Condiciones de Contratación

CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN

1. Identificación de la titular

Titular / Responsable: Alba Roca Araque
NIF: 40355461Y
Domicilio a efectos de notificaciones: C/ Salvador Espriu 4, 17820 Banyoles (Girona), España
Correo electrónico: alba@albaraque.com
Teléfono: +34 660 784 442
Sitio web: https://albaraque.com

Estas Condiciones Generales de Contratación regulan la contratación de servicios ofrecidos a través del sitio web albaraque.com.

2. Objeto de las condiciones

Estas condiciones regulan la contratación online de servicios de naturopatía, bienestar y autocuidado ofrecidos por Albaraque a través de su web.

La contratación presencial, cuando exista, no se gestiona de forma automática a través de la tienda online y podrá regirse por condiciones específicas comunicadas directamente a la persona usuaria.

3. Servicios disponibles en la web

Los servicios disponibles en la tienda online son los descritos en cada ficha de producto o servicio. Pueden incluir, entre otros:

Estudio CONECTA: servicio principal de naturopatía personalizada, con cuestionario previo, revisión de la información facilitada, sesión online por videollamada y documento/informe personalizado.

Estudio EXPANDE: servicio de acompañamiento naturopático orientado al bienestar, prevención y autocuidado, con valoración personalizada y documento/informe adaptado al caso.

Citas CAMINA: sesiones de seguimiento para personas que ya han iniciado un proceso con Albaraque o necesitan una revisión posterior.

Estudio OBSERVA: servicio de observación iridológica no diagnóstica, orientado a valorar de forma general el terreno, la constitución y posibles tendencias de autocuidado, con entrega de documento/informe personalizado.

Detox LIBERA: servicio de plan naturopático de 21 días enfocado en depuración integral, drenaje natural y autocuidado, con orientación personalizada y documento/informe adaptado al caso.

Packs EQUILIBRA: combinaciones de servicios o acompañamientos que agrupan varias prestaciones de Albaraque según lo indicado en cada ficha de producto.

La descripción concreta, contenido, duración, formato, precio y condiciones específicas de cada servicio se indican en la ficha correspondiente antes de la contratación.

4. Naturaleza del servicio y aviso sanitario

Los servicios de Albaraque son servicios de acompañamiento naturopático, bienestar y autocuidado.

No constituyen un servicio sanitario, no sustituyen el diagnóstico, tratamiento ni seguimiento médico, y no deben utilizarse en situaciones de urgencia o emergencia.

Ante síntomas agudos, persistentes, alarmantes o potencialmente graves, la persona usuaria debe contactar con profesionales sanitarios o llamar al 112.

Puede consultarse más información en el Aviso Sanitario disponible en la web.

5. Territorio de venta

Actualmente, la contratación automática a través de la tienda online está disponible para personas residentes en Península e Islas Baleares, España.

Para contrataciones desde Islas Canarias, Ceuta, Melilla u otros países, será necesario contactar previamente con Albaraque en alba@albaraque.com para confirmar disponibilidad, condiciones fiscales aplicables, forma de pago y modalidad de prestación.

Esta limitación podrá revisarse o modificarse en el futuro si cambian la configuración de la tienda, la normativa aplicable o los criterios fiscales confirmados por la gestoría.

6. Precios e impuestos

Los precios se muestran en euros (€) e incluyen el IVA aplicable en España, actualmente el 21%, salvo que en algún servicio se indique expresamente otra cosa por aplicación de la normativa fiscal.

Para contrataciones desde Islas Canarias, Ceuta, Melilla u otros países, será necesario contactar previamente con Albaraque en alba@albaraque.com, ya que la aplicación de IVA u otros impuestos puede variar según el país de residencia de la persona cliente, la naturaleza del servicio y las reglas fiscales vigentes.

Cualquier coste adicional, si existiera, se mostrará antes de finalizar la compra o será comunicado previamente en caso de contratación no automática.

7. Métodos de pago

El pago de los servicios contratados a través de la web se realiza mediante Stripe, pasarela de pago segura integrada en la tienda online.

Según la disponibilidad técnica, dispositivo, navegador, país y configuración de Stripe, podrán estar disponibles métodos como:

Albaraque no almacena los datos completos de la tarjeta ni tiene acceso a ellos. El procesamiento del pago se realiza directamente a través de Stripe.

8. Proceso de contratación

El proceso general de contratación online es el siguiente:

  1. La persona usuaria selecciona el servicio que desea contratar.
  2. Añade el servicio al carrito.
  3. Revisa el pedido.
  4. Cumplimenta los datos solicitados en el proceso de compra.
  5. Acepta las presentes Condiciones de Contratación y acepta la Política de Privacidad.
  6. Realiza el pago mediante la pasarela habilitada.
  7. Recibe un email de confirmación de pedido.

El contrato se entiende formalizado cuando la persona usuaria recibe la confirmación de compra.

9. Agendado y prestación del servicio

Una vez realizada la compra, el servicio se organizará según la naturaleza del servicio contratado.

Según el servicio, el agendado podrá realizarse mediante Calendly, email, WhatsApp u otro sistema indicado en la ficha del servicio o en la comunicación posterior a la compra.

Algunos servicios, como el Estudio CONECTA, pueden requerir la cumplimentación de un cuestionario previo antes de la sesión. Este cuestionario permite preparar adecuadamente el servicio y debe completarse en el plazo indicado.

La prestación del servicio podrá incluir, según el caso:

  • formulario o cuestionario previo;
  • revisión de la información facilitada por la persona usuaria;
  • sesión online por videollamada;
  • comunicación por email o WhatsApp;
  • elaboración y entrega de documento, informe o pautas personalizadas;
  • resolución de dudas dentro del marco del servicio contratado.

Los documentos, informes, pautas o materiales personalizados se elaboran como parte del servicio contratado y se entregan durante o después de la prestación del servicio, según la naturaleza de cada servicio.

10. Requisitos técnicos indispensables

Para recibir correctamente los servicios online, la persona usuaria debe contar con los siguientes requisitos técnicos indispensables:

  • conexión estable a Internet;
  • dispositivo con cámara y micrófono para las sesiones por videollamada;
  • acceso al email facilitado en la compra;
  • acceso a WhatsApp si se utiliza como canal de comunicación;
  • disponibilidad para acceder a la sesión en la fecha y hora agendadas;
  • capacidad para abrir documentos digitales en formato habitual, como PDF.

Albaraque no será responsable de incidencias, retrasos o imposibilidad de prestación por la falta de estos medios por parte de la persona usuaria.

Si la incidencia técnica es puntual y justificada, Albaraque podrá valorar una reprogramación, siempre que se comunique tan pronto como sea posible.

11. Obligación de facilitar información necesaria

La persona usuaria se compromete a facilitar información veraz, actualizada y suficiente para poder prestar el servicio contratado.

Cuando un servicio requiera formulario previo, este deberá completarse dentro del plazo indicado en la ficha del servicio o en la comunicación posterior a la compra.

Si la persona usuaria no completa el formulario previo en plazo, Albaraque podrá reprogramar la sesión para garantizar una preparación adecuada del servicio.

La falta reiterada de entrega de la información necesaria podrá impedir la correcta prestación del servicio, sin que ello sea imputable a Albaraque.

12. Cambios, reprogramaciones y cancelaciones por parte de la persona usuaria

Las reprogramaciones por motivos organizativos ordinarios deberán solicitarse con una antelación mínima de 4 días naturales respecto a la fecha agendada.

Se permitirá una reprogramación gratuita por compra por motivos ordinarios, siempre que se solicite dentro del plazo indicado.

A efectos de estas condiciones, se consideran motivos ordinarios o de causa menor, entre otros:

  • cambios de agenda;
  • incompatibilidad horaria sobrevenida;
  • imprevistos personales no urgentes;
  • olvido de otro compromiso;
  • cambios de disponibilidad no graves.

Las solicitudes de reprogramación realizadas con menos de 4 días naturales de antelación podrán no ser aceptadas, salvo causa justificada grave o fuerza mayor.

Si la persona usuaria no se presenta a la sesión agendada y no avisa previamente, la sesión podrá considerarse realizada y no dará derecho a devolución, salvo causa de fuerza mayor debidamente justificada.

Si la persona usuaria se retrasa, la sesión finalizará igualmente a la hora prevista, salvo que Albaraque tenga disponibilidad expresa para ampliarla.

13. Fuerza mayor o causa justificada grave

En casos de fuerza mayor o causa justificada grave, Albaraque podrá valorar la reprogramación aunque no se cumpla el plazo ordinario de 4 días naturales.

Se consideran causas justificadas graves, entre otras:

  • enfermedad aguda;
  • accidente;
  • hospitalización;
  • urgencia familiar grave;
  • fallecimiento de familiar o persona cercana;
  • incidencia técnica grave, imprevisible y no imputable a la persona usuaria;
  • cualquier otra circunstancia excepcional que impida razonablemente asistir a la sesión.

La persona usuaria deberá comunicar la situación tan pronto como sea posible.

14. Cambios o cancelaciones por parte de Albaraque

Si Albaraque necesitara reprogramar una sesión por causa organizativa, técnica, enfermedad, fuerza mayor u otro motivo justificado, propondrá una nueva fecha sin coste adicional para la persona usuaria.

Si no fuera posible prestar el servicio contratado por causa imputable a Albaraque y no pudiera acordarse una nueva fecha, se ofrecerá la devolución del importe correspondiente al servicio no prestado.

15. Derecho de desistimiento

La persona consumidora dispone de un plazo de 14 días naturales desde la compra para desistir de la contratación realizada online, sin necesidad de justificar su decisión, siempre que el servicio no haya comenzado o que no concurra una excepción legal aplicable.

Para ejercer este derecho, puede comunicarlo mediante una declaración clara enviada a alba@albaraque.com con el asunto “Desistimiento”.

También puede utilizar el siguiente formulario, aunque su uso no es obligatorio: Formulario de desistimiento.

16. Inicio del servicio antes de finalizar el plazo de desistimiento

Al aceptar estas Condiciones de Contratación, la persona usuaria solicita y acepta que Albaraque pueda iniciar la prestación del servicio antes de que finalice el plazo legal de 14 días naturales, cuando la cita, la revisión del formulario previo, la preparación del caso o cualquier otra actuación necesaria para prestar el servicio tenga lugar dentro de dicho plazo.

Se entenderá que el servicio ha comenzado, entre otros casos, cuando Albaraque haya iniciado tareas necesarias para su prestación, como la revisión del cuestionario previo, el análisis de la información facilitada, la preparación personalizada del caso, el agendado de la sesión, la realización de la videollamada o la elaboración del documento/informe correspondiente.

Si la persona usuaria ejerce el desistimiento después de que el servicio haya comenzado, Albaraque podrá retener o cobrar la parte proporcional correspondiente al trabajo ya realizado hasta ese momento.

Si el servicio ya ha sido prestado por completo, el desistimiento no procederá, siempre que la persona usuaria haya aceptado expresamente el inicio del servicio antes de finalizar el plazo de 14 días y haya sido informada de que perderá este derecho una vez completado el servicio.

17. Informes, documentos y materiales personalizados

Los servicios de Albaraque incluyen la elaboración de documentos, informes, pautas o materiales personalizados.

Estos materiales no son productos digitales automatizados ni descargas genéricas, sino parte del servicio profesional contratado. Se elaboran de forma individualizada a partir de la información facilitada por la persona usuaria y se entregan durante o después de la prestación del servicio.

Cuando el desistimiento proceda y el servicio ya haya comenzado, se valorará la parte del trabajo efectivamente realizada, incluyendo revisión de información, preparación del caso, sesión online y elaboración parcial o total de documentos personalizados.

18. Reembolsos

Cuando proceda el reembolso, se realizará, siempre que sea posible, mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra.

En caso de reembolso parcial, se tendrá en cuenta la parte del servicio efectivamente prestada, preparada o iniciada, así como las circunstancias concretas del caso.

19. Cupones, packs y promociones

Los cupones, packs o promociones se regirán por las condiciones específicas indicadas en cada caso.

Los cupones o descuentos no serán acumulables salvo indicación expresa.

Los packs se prestarán según la descripción, duración, número de sesiones o prestaciones incluidas en la ficha correspondiente.

20. Facturación

Albaraque podrá emitir cuando corresponda factura correspondiente al servicio contratado.

Si la persona usuaria necesita que consten datos fiscales específicos, deberá indicarlos correctamente durante el proceso de compra o solicitarlos por email a alba@albaraque.com.

La persona usuaria es responsable de facilitar datos de facturación correctos y actualizados.

21. Propiedad intelectual y uso de materiales

Los materiales, informes, documentos, pautas, textos, audios, guías o recursos entregados por Albaraque son para uso personal de la persona que contrata el servicio.

No está permitida su reproducción, distribución, comunicación pública, cesión, venta, transformación o uso comercial sin autorización expresa y por escrito de Albaraque.

22. Responsabilidad de la persona usuaria

La persona usuaria es responsable de:

  • facilitar información veraz, completa y actualizada;
  • informar de circunstancias relevantes para la prestación del servicio;
  • consultar con profesionales sanitarios cuando exista diagnóstico, tratamiento médico, síntomas graves, embarazo, lactancia, medicación, patología relevante o cualquier situación que lo requiera;
  • no suspender ni modificar tratamientos médicos sin consultar con su profesional sanitario;
  • utilizar los materiales recibidos de forma personal y responsable.

Albaraque no será responsable de consecuencias derivadas de la omisión de información relevante por parte de la persona usuaria o del uso inadecuado de las pautas, documentos o materiales entregados.

23. Protección de datos

El tratamiento de los datos personales se rige por la Política de Privacidad disponible en la web.

Algunos servicios pueden requerir el tratamiento de datos relacionados con hábitos, bienestar o salud, siempre con la finalidad de preparar y prestar el servicio solicitado y conforme a la información facilitada en la Política de Privacidad y, cuando proceda, en los formularios o documentos específicos del servicio.

24. Atención al cliente, soporte y reclamaciones

Para cualquier consulta, incidencia o reclamación relacionada con la contratación o prestación del servicio, la persona usuaria puede contactar con Albaraque en:

Email: alba@albaraque.com

Asimismo, la Comisión Europea ofrece una Plataforma de Resolución de Litigios en Línea (ODR), disponible en: https://ec.europa.eu/consumers/odr/

25. Ley aplicable y jurisdicción

Estas condiciones se rigen por la legislación española.

Si la persona usuaria actúa como consumidora, serán competentes los juzgados y tribunales que correspondan conforme a la normativa de consumidores y usuarios.

En los demás casos, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de Girona, salvo que una norma imperativa establezca otra cosa.

26. Modificación de estas condiciones

Albaraque podrá modificar estas Condiciones Generales de Contratación para adaptarlas a cambios legales, técnicos, fiscales, organizativos o de los servicios ofrecidos.

La versión aplicable será la publicada en la web en el momento de la contratación.

Última actualización: 30/06/2026